Website nicht erreichbar? Die häufigsten Ursachen und was du tun kannst
Deine Website lädt nicht oder zeigt eine Fehlermeldung? So findest du in wenigen Minuten heraus, woran es liegt, und behebst die häufigsten Ursachen selbst.
Ein Kunde ruft an: „Ihre Website geht nicht.“ Bevor du deinen Webdesigner oder Hoster anrufst, kannst du in wenigen Minuten selbst eingrenzen, wo das Problem liegt. Oft ist die Ursache harmlos und schnell behoben.
Schritt 1: Liegt es an dir oder an der Website?
Öffne die Seite auf einem anderen Gerät, am besten am Handy mit ausgeschaltetem WLAN. Funktioniert sie dort, liegt das Problem bei deinem Computer oder deinem Netzwerk. Typische Gründe sind ein veralteter Browser-Cache, ein VPN oder eine Firewall im Firmennetz.
Noch schneller geht es mit unserem Website-Check. Er ruft die Seite von einem Server in Deutschland ab, also völlig unabhängig von deinem Internetanschluss.
Schritt 2: Was sagt die Fehlermeldung?
Die Meldung im Browser verrät viel über die Ursache.
„Diese Website ist nicht erreichbar“ oder „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN“: Der Browser findet die Adresse nicht. Meist ist die Domain abgelaufen oder die DNS-Einstellungen wurden verändert, etwa nach einem Wechsel des Hosters. Prüfe beim Domain-Anbieter, ob die Domain noch bezahlt ist und auf den richtigen Server zeigt.
„Die Verbindung ist nicht sicher“ oder „NET::ERR_CERT_DATE_INVALID“: Das SSL-Zertifikat ist abgelaufen oder passt nicht zur Domain. Die Website ist technisch erreichbar, aber Browser warnen davor. Wie du das behebst, steht in unserem Ratgeber SSL-Zertifikat abgelaufen.
Fehler 500 „Internal Server Error“: Auf dem Server läuft etwas schief, meist in der Website-Software selbst. Häufige Auslöser sind ein fehlgeschlagenes Update von WordPress, ein Plugin oder ein Theme. Hast du kurz vorher etwas aktualisiert, ist das die erste Spur.
Fehler 502, 503 oder 504: Der Server ist überlastet, wird gerade gewartet oder ein vorgeschalteter Dienst antwortet nicht. Bei günstigen Hosting-Paketen passiert das, wenn viele Besucher gleichzeitig kommen. Hält der Fehler länger als eine halbe Stunde an, frag beim Hoster nach.
Fehler 403 „Forbidden“: Der Server verweigert den Zugriff. Das kann an falschen Dateirechten liegen, an einer Sicherheitsregel oder daran, dass dein Hoster das Konto gesperrt hat, etwa wegen einer offenen Rechnung.
Fehler 404 „Not Found“: Die Startseite funktioniert, aber eine bestimmte Unterseite nicht. Meist wurde die Seite umbenannt oder gelöscht. Richte eine Weiterleitung von der alten auf die neue Adresse ein, sonst landen Besucher aus Google und alten Links im Nichts.
Schritt 3: Typische Ursachen bei kleinen Websites
In der Praxis sind es fast immer dieselben fünf Dinge:
- Domain nicht verlängert. Die Rechnung landete im Spam-Ordner oder die hinterlegte Kreditkarte ist abgelaufen.
- Zertifikat nicht erneuert. Die automatische Verlängerung funktioniert nach einem Umzug oder einer Änderung der DNS-Einträge nicht mehr.
- Fehlerhaftes Update. Ein Plugin ist nicht mit der neuen WordPress- oder PHP-Version kompatibel.
- Speicherplatz voll. Backups oder Log-Dateien haben das Hosting-Paket gefüllt, und die Datenbank kann nicht mehr schreiben.
- Hackerangriff. Die Seite leitet plötzlich auf fremde Websites weiter oder der Hoster hat sie wegen Schadcode gesperrt.
Schritt 4: Wen du anrufen solltest
Liegt das Problem bei der Domain oder dem DNS, ist dein Domain-Anbieter zuständig. Bei Fehlern der 500er-Reihe oder einem vollen Speicher ist es der Hoster. Steckt ein Update oder ein Plugin dahinter, hilft der Webdesigner oder die Agentur, die deine Website betreut.
Halte für den Anruf bereit, seit wann der Fehler auftritt, welche Meldung genau erscheint und ob vorher etwas geändert wurde. Ein Screenshot des Ergebnisses aus dem Website-Check spart viel Hin und Her.
Vorbeugen ist billiger
Die meisten Ausfälle bemerken Website-Betreiber erst, wenn sich Kunden beschweren. Ein Monitoring-Dienst ruft deine Website alle paar Minuten auf und schickt dir sofort eine Nachricht, wenn sie nicht erreichbar ist. Wie das funktioniert und was es kostet, erklären wir in Website überwachen lassen.
Und wenn deine Seite regelmäßig langsam ist oder ausfällt, ist das oft ein Zeichen, dass das Hosting-Paket nicht mehr ausreicht.